Conditions de service

Objet

Les présentes conditions encadrent les prestations de nettoyage de vitres à domicile proposées par Mavrik Services, exploité par Guillaume Bellay EI.

Elles s'appliquent aux réservations effectuées sur le site, par téléphone ou par email, sauf conditions particulières convenues par écrit avec le client.

Prestations et prix

Les prestations disponibles et leurs prix TTC sont indiqués ci-dessous. Le prix dépend notamment du type de prestation sélectionné et du nombre de panneaux à nettoyer.

Une fenêtre simple ou un velux compte généralement pour 1 panneau. Une fenêtre double battant, une porte-fenêtre, une baie coulissante ou une ouverture composée de plusieurs parties peut compter pour plusieurs panneaux.

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Le paiement est dû après réalisation de la prestation, sauf accord contraire écrit.

Modalités de réservation

Le client peut réserver une intervention en ligne, par téléphone ou par email. La réservation nécessite notamment l'indication d'une adresse d'intervention, d'une prestation, d'un nombre de panneaux et d'un créneau disponible.

La réservation est confirmée après validation du créneau par le client et, le cas échéant, par l'envoi d'un email de confirmation. Mavrik Services peut contacter le client en cas d'information manquante, d'adresse non desservie, d'accès particulier ou d'incohérence manifeste dans les informations transmises.

Si le nombre de panneaux renseigné lors de la réservation est très inférieur au nombre réel constaté sur place, l'intervention pourra être adaptée ou reportée à une date ultérieure, notamment lorsque le temps disponible ne permet pas de réaliser correctement l'ensemble de la prestation.

Paiement

Aucun paiement n'est encaissé en ligne au moment de la réservation. Le paiement s'effectue sur place le jour de l'intervention, après réalisation de la prestation.

Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur le site ou confirmés au client avant l'intervention. À ce jour, le paiement peut être effectué par carte bancaire ou en espèces.

Annulation et report

Le client peut demander l'annulation ou le report de son rendez-vous depuis son espace client, par téléphone ou par email.

Afin de permettre une bonne organisation des tournées, il est demandé au client de prévenir Mavrik Services le plus tôt possible en cas d'empêchement. Un nouveau créneau pourra être proposé selon les disponibilités.

Absence du client

Si le client est absent au créneau convenu, ne répond pas aux tentatives de contact ou ne permet pas l'accès aux surfaces à nettoyer, la prestation ne pourra pas être réalisée.

En cas d'absences répétées ou de rendez-vous non honorés sans information préalable, Mavrik Services se réserve la possibilité de refuser une nouvelle réservation ou de demander une confirmation préalable avant tout nouveau rendez-vous.

Droit de rétractation et exécution anticipée

Lorsque la réservation est conclue à distance avec un consommateur, le client dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat de prestation de services.

Si le client souhaite que la prestation soit exécutée avant la fin de ce délai, Mavrik Services pourra lui demander son accord exprès pour commencer l'exécution de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation, le client ne peut plus exercer ce droit pour la prestation concernée.

Pour exercer son droit de rétractation avant l'exécution de la prestation, le client peut envoyer une demande claire par email à contact@mavrikservices.com.

Accès à la propriété et surfaces particulières

Le client s'engage à permettre l'accès aux surfaces à nettoyer et à signaler avant l'intervention toute contrainte particulière : accès difficile, hauteur, velux, mobilier à déplacer, animaux, alarme, fragilité d'une surface ou impossibilité d'accès à certaines vitres.

Pour les velux et fenêtres de toit, le client doit s'assurer avant l'intervention qu'ils s'ouvrent correctement ou qu'ils restent accessibles dans des conditions permettant leur nettoyage. À défaut, la fenêtre concernée pourra ne pas être traitée.

Mavrik Services peut refuser ou adapter l'exécution d'une prestation lorsque les conditions d'accès présentent un risque pour la sécurité, les biens, les personnes ou la bonne réalisation du service.

Responsabilité

Mavrik Services s'engage à exécuter les prestations avec soin et professionnalisme. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'information inexacte ou incomplète transmise par le client, d'accès impossible, de surface déjà endommagée ou de contrainte non signalée avant l'intervention.

Le client reste responsable de la préparation raisonnable des lieux, notamment l'accès aux fenêtres, la mise en sécurité des objets fragiles et la présence d'une personne autorisée lorsque cela est nécessaire.

Réclamations et garantie satisfaction

Toute réclamation peut être adressée à contact@mavrikservices.com en précisant la date d'intervention, l'adresse concernée et la nature du problème constaté.

Si une insatisfaction est signalée rapidement après l'intervention et qu'elle concerne une prestation effectivement réalisée par Mavrik Services, une solution adaptée pourra être proposée, notamment une retouche lorsque celle-ci est possible et justifiée.

Assurance

Mavrik Services est couvert par une assurance responsabilité civile professionnelle souscrite auprès de Hiscox SA, avec un montant assuré de 50 000 € par sinistre et par année d'assurance.

Communications email et SMS

Dans le cadre de la réservation et du suivi des prestations, le client accepte de recevoir des communications nécessaires au service par email, téléphone ou SMS : confirmation de réservation, rappel, modification de créneau, annulation, information pratique ou suivi après intervention.

Ces communications sont liées à la gestion du service demandé. Elles ne constituent pas une inscription à une newsletter ou à des communications commerciales non nécessaires à la prestation.